2. 返品・交換が可能な場合

対象となるケースは以下のとおりです：

- 当社の責による瑕疵がある場合

- 注文内容と異なる商品が届いた場合

- 配送中に破損した場合

- サイズ違いによるリングの交換（※条件あり）

- お客様都合による返品（※条件あり）

【お客様都合の返品条件】

商品本体・付属品・パッケージすべてが揃い、破損・汚損のない新品同様の状態であること

商品到着後【7日以内】にご連絡いただくこと（Instagramまたはお問い合わせフォームから）

1回限りの対応とさせていただきます

返送送料はお客様負担となります

ご返送確認後、商品代金（送料・各種手数料を除く）相当の**ストアクレジット（有効期限1年／一括使用）**を発行いたします

ストアクレジットで購入された商品の再返品は不可となります

【リングのサイズ交換条件】

未使用であること、および商品・付属品・パッケージがすべて揃っていること

同一商品の在庫があるサイズへの交換に限る（別商品への交換は不可）

商品到着後【7日以内】にご連絡いただくこと（Instagramまたはお問い合わせフォームから）

サイズ交換は1回限りとさせていただきます

次回入荷が未定、または長期間となる場合、交換をお断りすることがございます

【ご負担いただく費用】

返送送料（元払い）

交換品の再送送料：全国一律650円

代金引換での再送をご希望の場合：代引手数料330円

【ご注意】

ODELIE Parisのジュエリーは、フランスの女性クリエイターによる手作業で制作されている一点もの・少量生産品が中心です。そのため、交換後にお届けする商品は、同じモデルであっても微細な差異（風合い、仕上げ、形状など）がある場合がございます。これはハンドメイドならではの個性としてご理解のうえ、交換をご依頼ください。

また、返品・交換対象外となる主なケースは以下の通りです：

商品到着から8日以上が経過した場合

商品が使用済みである場合

商品本体・パッケージ・付属品のいずれかに欠損・汚損がある場合

セール商品やキャンペーン対象商品である場合

3. 申請の方法・期限

商品の到着日を含めて7日以内に、必ず【お問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いいたします。

返送先や手順など、手続きの詳細を別途ご案内します。

4. 注意事項

返品・交換の対象は未使用品に限ります。商品を開封・着用済み、タグや付属品が無い場合は対応できません。

明らかに不合理と当社が判断した返品や過度な交換依頼は、お受けできない場合があります。

返送の際、納品書・注文番号などの証明は大切に保管してください。

5. 送料に関するご案内

ケース/送料
当社の不手際による返品・交換 / 当社負担

お客様都合の返品（不可のため対応不可）

上記以外の場合は対応対象外となります。

6. 修理について（修理対象や条件について）

保証登録の要件はありません：公式オンラインストアまたは正規販売店舗で購入された商品で、購入証明（注文番号・購入日など）を提示いただければ修理対応が可能です。

修理申込後の送料、修理代金はお客様負担となります。

商品の状態により、修理をお断りする場合があります。詳しくは 「第14条 修理」 をご参照ください。

7. 再開率、返金について

交換が不可能な場合は、返金対応となります。返金方法は、クレジットカード：カード会社経由、銀行振込：指定口座へ入金となります（振込手数料はお客様負担）。

返金処理に関する詳細は 「第12条 返品・交換」 に記載しています。

8. よくあるご質問（FAQ）

Q : 商品を開封しましたが、気に入りません。返品できますか？

→ △ 未使用かつすべての付属品・パッケージが揃っている場合に限り、商品到着後7日以内であればストアクレジットにてご対応いたします（詳細は返品ポリシーをご確認ください）。

Q : 商品が少し汚れて届いたのですが…？

→ ○ 輸送時の破損・汚損であれば、到着後7日以内にご連絡ください。

Q : 一部の商品だけタグが紛失している状態ですが対応可能ですか？

→ × 短期間であっても、タグやパッケージの欠損がある場合は返品・交換の対象外となります。

その他のよくある質問