ODELIE ONLINE STORE　カスタマーポリシー

お客様対応方針

ODELIE Paris（オデリー パリ）を運営する株式会社イサナ（以下「当社」といいます）は、
「フランスの美意識と職人技を、日本のお客様の手元にお届けする」ことを使命とし、
日々ジュエリーの企画・販売・カスタマーサービスに取り組んでおります。

当社は、すべてのお客様に対して、公平・誠実・丁寧な対応を行うことをお約束いたします。
お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、今後の商品開発およびサービス品質の向上に活かしてまいります。
また、お客様および従業員の安全と安心の確保を最優先とし、円滑かつ健全なサービス提供を維持するため、以下の通りご理解とご協力をお願い申し上げます。

【ご理解・ご協力のお願い】
以下のような行為が確認された場合、当社はサービス提供・対応を中止またはお断りすることがございます。
※これらの例に類似する行為も含まれます。

弊社の販売条件や修理対応内容に対する不当・威圧的な要求や発言

従業員の人権・人格を侵害する行為（暴言・差別的言動等）

店頭・電話・メール等を通じた長時間の拘束行為により業務を妨げる行為

SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の拡散

一般的な対応範囲を超える不合理な特別対応の要求

他のお客様のご迷惑となる行為（過剰な接触・妨害行為等）

お客様とスタッフの双方が快適にやり取りできる環境の維持のため、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

2025年7月
株式会社イサナ
ODELIE Paris（オデリー パリ）

【第2条】取得する個人情報等の項目および取得方法

当社（株式会社イサナ）は、本ウェブサイトおよび関連サービス（以下「本サービス」）の提供および運営に必要な範囲で、以下のとおりお客様および関係者の個人情報等を取得いたします。取得にあたっては、あらかじめ利用目的を明示し、適法かつ公正な手段により取得します。

1. お客様から直接取得する情報
以下の情報は、お客様が本サービスを利用する際（会員登録、ご注文、問い合わせ、レビュー投稿等）に、お客様から直接提供されるものです：

氏名

郵便番号・住所

電話番号

メールアドレス

生年月日・性別（必要な場合）

決済情報（クレジットカード、PayPay、その他の決済手段識別子）

注文履歴、配送履歴、修理履歴

お問い合わせ・カスタマーサポート履歴

アンケートやレビュー等で提供された情報（趣味・嗜好・意見等）

2. 情報通信端末・ウェブサイト利用に関する情報（自動取得）
当社は、本ウェブサイトおよび本サービスの利用時に、以下の技術的情報をお客様の端末から自動的に取得する場合があります。これには、クッキーやWebビーコン、ログ等を通じた自動収集が含まれます：

IPアドレス

ブラウザ種別、OS、端末識別情報

Cookie識別子

ログファイル、アクセス日時、閲覧履歴、検索キーワード

リファラー情報（遷移元URL）

広告識別子（Google、Meta等）

位置情報（お客様の許諾がある場合）

これらの情報は以下の目的で使用されます：

サイトの利便性向上および閲覧傾向の分析

不正アクセスの検出およびセキュリティ対策

お客様の興味・関心に基づく広告配信（リターゲティング等）

※これらの技術的情報は、Google Analytics（Google LLC）やFacebook Pixel（Meta Platforms, Inc.）などの第三者サービスを通じて取得・分析される場合があります。

3. 決済プラットフォーム経由で取得される情報
お客様がクレジットカード、Shop Pay、PayPal等を通じて決済される場合、以下の情報が決済代行事業者やプラットフォーム（Shopify Payments、PayPal等）を介して取得または共有されることがあります：

氏名、メールアドレス、電話番号

IPアドレス、使用端末情報、注文回数等の利用環境情報

カード番号の一部、決済状況（※当社はカード番号全体を保持いたしません）

※不正利用の検知・防止のため、上記情報はクレジットカード会社等に提供されることがあります（詳細は第6条参照）。

【第3条】個人情報等の利用目的

当社（株式会社イサナ）は、「ODELIE Paris」ブランドの商品およびサービスを提供・運営するにあたり、取得した個人情報等を以下の目的において、必要な範囲内で利用いたします。目的外での利用は行いません。

1. お客様から取得した情報の利用目的
ご注文商品の発送、支払い処理、返品・修理・サイズ交換等のアフターサービスの提供のため

お問い合わせ・クレーム・修理依頼等に対するカスタマーサポート対応のため

会員登録やマイページ機能の提供のため（任意）

メールマガジン、新商品、ルックブック等のご案内のため（お客様の同意がある場合）

購入履歴や閲覧履歴をもとにした商品・サービスの改善、パーソナライズ対応のため

不正注文・不正アクセス・なりすまし等の防止および検知のため（3Dセキュア含む）

利用規約、本ポリシー等の変更通知その他、業務上必要な連絡のため

その他、当社サービスの適切な提供および運営のために付随する業務処理

2. 自動取得された情報（Cookie・アクセスログ等）の利用目的
本ウェブサイトの利便性・表示最適化およびユーザー体験向上のため

Google Analytics等によるアクセス状況やサイトパフォーマンスの分析のため

お客様の興味・関心に応じた広告配信（リターゲティング広告等）のため
※広告配信の停止をご希望の場合は、各広告事業者のオプトアウトページをご参照ください。

3. 決済に関する情報の利用目的
ご注文時の決済処理および決済状況の確認・管理のため

不正利用防止対策の一環として、決済代行事業者やカード会社との連携のため
※当社はカード番号の全情報を保持しておらず、Shopify Payments、PayPal等の事業者の安全基準に基づき処理されます。

4. 情報の取得方法（取得経路）
当社は、以下の方法によりお客様の個人情報等を取得することがあります：

お客様からの直接提供：会員登録、ご注文、アンケート回答、レビュー投稿、お問い合わせ等

自動的な収集：本ウェブサイトやサービスへのアクセス時に、Cookie、タグ、ログ等を通じて技術情報を収集

委託先からの提供：配送業務、決済処理、マーケティング分析等を委託している外部業者からの提供

第三者からの取得：SNS連携ログインや外部サービスとの連携を通じ、事前の同意に基づいて取得

【第4条】個人情報等の第三者提供および広告・マーケティングに関する取扱い

1. 第三者提供の原則
当社（株式会社イサナ）は、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報等を第三者に開示または提供することはありません：

法令に基づく場合

人の生命、身体または財産の保護のために必要があるが、ご本人の同意を得ることが困難である場合

国の機関または地方公共団体が法令に基づく事務を遂行するために協力する必要があるが、ご本人の同意により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報等の取扱いを業務委託先に委託する場合（第5条参照）

合併、会社分割、営業譲渡その他の事業承継に伴って個人情報等が提供される場合

2. 決済関連情報の提供と国外移転
当社は、クレジットカードやShopify Payments、PayPal等の電子決済を通じた注文において、不正利用防止の観点から、以下の個人情報等を決済代行事業者またはカード発行会社等に提供する場合があります：

氏名、電話番号、メールアドレス

インターネット利用環境（IPアドレス、端末情報、注文回数等）

これらの情報は、該当するカード会社や決済サービス提供会社が所在する外国に転送される場合があり、当社はこれらの国・地域の情報保護制度の内容を特定できない場合があります。お客様は、個人情報保護委員会のウェブサイトにて、各国の制度をご確認いただけます（参考リンク）。

3. 広告・マーケティング目的での利用と第三者との連携
当社は、以下の目的で、お客様の閲覧履歴、購買履歴、アクセス情報等を分析し、個人情報等を利用する場合があります：

お客様の興味・関心に応じた商品・サービスのご案内

メール等によるプロモーション通知（同意がある場合）

リターゲティング広告などパーソナライズド広告の配信

この目的のため、当社は第三者広告配信サービス（Google LLC、Meta Platforms, Inc.等）と連携し、以下の情報が各広告配信事業者に提供される場合があります：

Cookie、広告識別子（例：GA ID、Facebook Pixel ID）

IPアドレス、閲覧ページ、商品データ等

これらの事業者は、それぞれのプライバシーポリシーに従って情報を利用します。お客様は、以下の方法によりこれらの広告配信の停止が可能です：

ブラウザ設定によるCookie無効化

各広告プラットフォームのオプトアウトページによる配信停止設定

Google広告設定

Meta広告設定

なお、個人情報等の第三者提供に該当するか否かは、APPIに基づき個別判断を行い、必要に応じて同意取得を行います。

【第5条】個人情報等の利用目的および安全管理措置

（1）利用目的
当社（株式会社イサナ／ODELIE Parisブランド運営）は、取得した個人情報等を、以下の目的のために利用いたします。

本サービスの提供・運営（商品の注文、発送、アフターサービスの提供等）

お客様との契約の履行、本人確認およびお問い合わせへの対応

サービスの改善、新商品・新サービスの開発

不正利用の防止およびセキュリティ対策

法令に基づく対応および行政当局等への報告

【広告・マーケティングへの利用】
当社は、お客様の閲覧履歴や購入履歴等を分析し、広告配信やプロモーションの最適化、及びお客様の興味・関心に応じた商品・サービスのご案内のために、個人情報等を利用することがあります。これには、第三者広告配信サービス（Google、Meta等）との連携によるパーソナライズ広告の表示が含まれる場合があります。

お客様は、ブラウザ設定または第三者配信業者のオプトアウトページにより、こうした広告の配信停止を行うことが可能です。

（2）安全管理措置
当社は、個人情報等の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等のリスクに対して、以下の安全管理措置を講じ、適切な保護に努めます。

① 組織的安全管理措置
個人情報保護責任者を代表者が兼任し、個人情報の管理を統括しています。

従業者が1名であることから、情報を一元管理し、漏えいリスクを極小化しています。

今後の業務拡大に備え、簡易な社内規程および操作手順書（SOP）を整備中です。

② 人的安全管理措置
従業者に対して、個人情報保護に関する初期教育を実施済みです。

管理責任者が日常的に業務を監督し、不適切な取扱いが発生しないよう管理しています。

③ 物理的安全管理措置
お客様情報は、Shopifyの管理画面を通じてのみ取り扱われ、パスワードによるアクセス制限を設けています。

紙媒体による個人情報の取扱いは原則として行わず、万が一印刷する場合には施錠可能な場所に保管します。

④ 技術的安全管理措置
Shopifyのセキュリティ機能（SSL暗号化通信、アクセスログ管理等）を活用し、安全な環境下でデータを管理しています。

Shopify管理画面へのアクセスは、IDおよびパスワードによる認証を必要とし、定期的な変更を実施しています。

Google AnalyticsやMeta Pixel等の外部サービス利用にあたり、各サービスのプライバシー保護設定を有効化しています。

⑤ 委託先の監督
決済処理や配送業務等を外部に委託する場合には、個人情報取扱契約を締結の上、適切な監督を実施しています。

【第6条】通信の暗号化およびSSLセキュリティ

当社のウェブサイト（https://odelieparis.jp）は、お客様の個人情報等を保護するため、暗号化通信技術であるSSL（Secure Sockets Layer）またはTLS（Transport Layer Security）を利用しています。

お客様が入力された情報（氏名、住所、クレジットカード情報等）は、SSL対応ブラウザを通じて自動的に暗号化され、安全に送受信されます。

Shopifyのセキュリティ基盤により、常時SSL（HTTPS）通信が適用されており、第三者による盗聴、改ざん、なりすましのリスクを最小限に抑えています。

クレジットカード決済については、3Dセキュア2.0対応の決済システムを利用し、不正利用の検知・防止に努めています。

※SSLに対応していない環境では、サイトの一部機能をご利用いただけない場合がございます。

【第7条】個人情報等に関する開示・訂正・利用停止等のご請求

お客様は、ご自身の個人情報等に関して、以下の請求を行うことができます。

1. ご請求可能な項目
開示の請求（保有個人データの内容確認）

訂正、追加、削除の請求（内容の不備修正）

利用の停止または消去の請求（不適切な取扱いまたは不要となった情報に関する停止）

第三者提供の停止請求

2. ご請求の方法
以下の事項を記載の上、当社宛に電子メールにてご連絡ください。

【記載内容】

件名：「個人情報に関する開示等の請求」

氏名

メールアドレス（登録時に使用したもの）

ご請求の内容と理由

【送信先】
📩 odelieparis@gmail.com

3. 本人確認について
ご請求に際しては、本人確認のため、当社から追加情報のご提供をお願いする場合がございます。

4. 回答方法と期間
合理的な範囲で、請求を受理してから14営業日以内に電子メールにてご回答いたします。

5. 手数料
現在、開示等にかかる手数料はいただいておりませんが、内容により費用が発生する場合には、事前にご案内いたします。

当該請求により個人情報等の取扱いに影響がある場合には、必要に応じてサービス提供の制限が発生する可能性があります。

【第8条】個人情報等の保存期間および消去

当社は、個人情報等を適切に管理し、以下の方針に基づき、保存期間の管理および消去措置を講じます。

1. 保存期間
当社は、個人情報等を、その利用目的の達成に必要な期間に限り保管いたします。特段の事情がない限り、最終取引または最終接触から 2年間 を標準的な保存期間といたします。

2. 保存期間満了後の措置
保存期間が経過した情報、または利用目的が達成された情報については、遅滞なく、安全かつ不可逆的な方法により消去・廃棄いたします。

3. ご本人からの削除依頼
お客様ご本人からの削除依頼があった場合は、本人確認のうえ、合理的な範囲内で速やかに対応いたします。
削除依頼は以下の連絡先までお願いいたします：

odelieparis@gmail.com

なお、法令上の義務または取引証跡の保管義務等により、すぐに削除できない情報が一部存在する場合がございます。
過去に本規約または当社の他の定めに違反し、会員資格の取消等の処分を受けていたことが判明した場合

登録情報に虚偽の記載が含まれていることが判明した場合（登録住所が当社が指定する転送サービスの住所である場合も含みます）

過去に当社サービスの利用において、正当な理由なく料金の支払遅延、商品の長期受取不能、返品・交換の不当拒否その他の債務不履行があったことが判明した場合

第10条（禁止事項）に定める行為を過去に行ったことが判明した場合

会員が反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、総会屋、特殊知能暴力集団等）である、またはそれらと関係していると認められる場合、もしくは暴力的行為・詐欺・脅迫・業務妨害等の違法行為を行った場合

その他、本規約を含む当社の定める規約に違反した場合、または当社がサービスの運営上不適切と合理的に判断した場合

【第9条】国外提供および外部サービスの利用

当社は、以下の目的の範囲内で、海外に所在する第三者または外部サービス提供者に対し、お客様の個人情報等を提供する場合があります。

1. 国外への個人情報の提供について
当社は、以下の目的を達成するため、必要な範囲でお客様の個人情報等を国外に移転することがあります。

決済処理（Shopify Payments、PayPal 等）

サイト運営・ホスティング（Shopify Inc.）

マーケティングおよびアクセス解析（Google LLC、Meta Platforms Inc. 等）

移転される可能性のある情報：
氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報

注文履歴、アクセス履歴、IPアドレス、Cookie、広告識別子、利用端末に関する技術情報 等

移転先の所在国とその法制度：
提供先事業者の正確な所在国は当社で特定しておりませんが、当該国の個人情報保護制度に関する情報は、以下の個人情報保護委員会のウェブサイトよりご確認いただけます。
https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/

2. Shopifyによる取扱いについて
当社のウェブサイト（https://odelieparis.jp、https://account.odelie.jp、https://odelieparis.com）は、Shopify Inc.（カナダ法人）が提供するプラットフォーム上で運営されています。

Shopify社は、以下のような役割を担います：

ウェブサイトのホスティングおよび保守運用

注文処理と支払処理の技術的サポート

お客様データの一部保存・処理（ログ、行動履歴、識別子等）

Shopify社が取得・処理する情報の範囲およびお客様の権利行使の方法については、同社のプライバシーポリシーをご参照ください。
Shopify 消費者向けプライバシーポリシ

【第10条】継続的改善

当社は、個人情報等の取扱いに関する社会的要請や技術的動向、法令の改正等を踏まえ、個人情報等の保護が適正に図られるよう、必要に応じて本ポリシーおよび関連取扱いの見直し・改善に継続的に取り組みます。

また、改善の内容は、本ウェブサイト上にて適切な方法により公表いたします。

銀行振込による支払いの場合、決済時の請求額（商品代金 + 消費税 + 送料 の合算金額）に加えて、振込手数料をご負担いただくことになります。予めご了承ください。

クレジットカードで支払われる場合は、お客様がクレジットカード会社との間で締結した契約条件に従うものとします。クレジットカードの利用に関連してお客様とクレジットカード会社等との間に紛争が生じた場合は、お客様の責任と費用において当該紛争を解決するものとします。

クレジットカードでの支払いは、受注処理時に決済手続きを行います。受注生産商品の場合、商品到着前に代金を引き落とす場合がございますので、予めご了承ください。

なお、クレジットカードの承認が得られない場合や不正利用の疑いがあると当社が判断した場合には、銀行振込等、他の決済手段への変更をお願いすることがあります。

【第11条】個人情報等に関するお問い合わせ窓口

当社における個人情報等の取扱いに関するご意見、ご質問、ご請求（開示、訂正、利用停止等）その他のお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ先】

ODELIE Paris（オデリー パリ）

メールアドレス：odelieparis@gmail.com

受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）